TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Acerca de los autores xv Prólogo xvii Capítulo 1 La gestión de negocios y sus procesos Introducción 1 Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios .... 2 Rol del responsable de la gestión de negocios 4 Accionistas y socios 5 Colaboradores 6 Clientes 7 La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios 8 Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios? 9 La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica 10 Motor 1: Maximizar el ingreso en la organización, ?sin enfermar la vaca? 10 Motor 2: Minimizar los gastos, ?sin enfermar la vaca? 11 Motor 3: Creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los ingresos y los gastos) 12 Las tecnologías de la información como agente de transformación en los negocios 14 Caso de aplicación 14 Conclusiones 16 Caso de estudio 1.1 16 Caso de estudio 1.2 18 Preguntas de repaso 18 Ejercicios 19 Bibliografia 19 Apéndice 20 Capítulo 2 La innovación en los negocios Introducción 25 Definición y tipos de innovación 26 La creatividad como detonante del proceso de innovación 27 Sombrero blanco 27 Sombrero rojo 27 Sombrero negro 28 Sombrero amarillo 28 Sombrero verde 28 Sombrero azul 29 Recomendaciones y factores de éxito a considerar durante la innovación 30 Recomendación 1 30 Recomendación 2 30 Recomendación 3 31 Recomendación 4 31 Recomendación 5 32 Después de una innovación exitosa, ¿qué sigue? 32 Caso de aplicación 34 Conclusiones 35 Caso de estudio 35 Preguntas de repaso 36 Ejercicios 37 Bibliografía 37 Capítulo 3 La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información Introducción 39 La estrategia en los negocios 40 Alinear las TI a la estrategia de negocio 40 Ejemplo 3.1 41 Ventajas competitivas y los sistemas de información 41 Impulsos estratégicos 42 Diferenciación 43 Liderazgo en costo 44 Crecimiento 44 Alianzas 44 Innovación 45 Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter) .. 45 Competidores potenciales 45 Clientes 46 Productos o servicios sustitutos 47 Proveedores 47 Rivalidad entre los competidores 47 Nivel o grado de concentración 48 Tasa de crecimiento de la industria 48 Inexistencia de costos para cambiar de proveedor 48 Alternativas para lograr ventajas competitivas .. 49 Reducir costos 49 Crear nuevos productos o servicios 49 Diferenciar productos o servicios 50 Mejorar productos o servicios 50 Crear alianzas 50 Enganchar a los proveedores o compradores 50 Sistemas de información estratégicos (SIE ) en la organización 50 Cadena de valor de Porter 50 Sistemas de códigos de barras y punto de venta 52 Automatización de la fuerza de ventas .... 52 Tarjeta electrónica para clientes 53 Comunicacion electrónica con el proveedor . 53 Productividad en los procesos de manufactura 53 Servicios bancarios y fmancieros al público . 54 Control automático de procesos industriales 54 Implementación de sistemas de información estratégicos 55 Reingeniería de procesos de negocios 56 Caso de aplicación 3.1 57 Caso de aplicación 3.2 58 Caso de aplicación 3.3 59 Conclusiones 59 Caso de estudio 3.1 60 Caso de estudio 3.2 61 Caso de estudio 3.3 62 Preguntas de repaso 63 Ejercicios 64 Bibliografía 64 Capítulo 4 Las tecnologías de la información en los negocios Introducción 67 Datos, información y sistemas 68 Dimensión tiempo 68 Dimensión contenido 68 Dimensión forma 68 Definición de un SI 69 Tecnologías de la información (TI) 72 Tipos y usos de los sistemas de información (SI) 72 Sistemas transaccionales 73 Sistemas de apoyo a las decisiones 75 Sistemas estratégicos 75 Evolución de la función de informática en la empresa 77 Tecnologías de información (TI) y organizaciones ?ágiles? 79 Caso de aplicación 4.1 80 Caso de aplicación 4.2 82 Caso de aplicación 4.3 83 Conclusiones 83 Caso de estudio 4.1 83 Caso de estudio 4.2 85 Preguntas de repaso 85 Ejercicios 86 Bibliografia 86 Capítulo 5 Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio Introducción 89 Sistemas integradores de procesos ?4lo Omf
o 89 Ejemplo 5.1 93 Administration de la relación con clientes .... 95 Tecnologías de información en la cadena de suministro 97 Incorporación de tecnologías de la información 98 Ejemplo 5.2 99 Determinación de requerimientos 101 Actividades previas a la determinación de requerimientos 101 Conocimiento de la organización 101 Plan de desarrollo de aplicaciones 101 Filosofía de operación o tipo de solución requerida 102 Requerimientos obligatorios y opcionales . . 102 Evaluación técnica de las propuestas 102 Elaboration del RFP (Request For Proposal) 103 Introducción 104 Requerimientos del sistema computacional 104 Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes 104 Sistema o solución configurada 105 Requerimientos de instalación 105 Soporte del proveedor 105 Información de costos 105 Condiciones del contrato 105 y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor 105 Abrir concurso de proveedores 105 Descartar propuestas 106 Factores que deben evaluarse 106 Factores de hardware 106 Factores de software 106 Factores de proveedores 107 Generalidades del proveedor 107 Apoyo a la capacitación 107 Evaluación técnica de las propuestas 108 Método de factores ponderados 108 Evaluación financiera de las propuestas 108 Alternativas de adquisición y financiamiento Ejemplo 5.1 93 Administration de la relación con clientes .... 95 Tecnologías de información en la cadena de suministro 97 Incorporación de tecnologías de la información 98 Ejemplo 5.2 99 Determinación de requerimientos 101 Actividades previas a la determinación de requerimientos 101 Conocimiento de la organización 101 Plan de desarrollo de aplicaciones 101 Filosofía de operación o tipo de solución requerida 102 Requerimientos obligatorios y opcionales . . 102 Evaluación técnica de las propuestas 102 Elaboration del RFP (Request For Proposal) 103 Introducción 104 Requerimientos del sistema computacional 104 Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes 104 Sistema o solución configurada 105 Requerimientos de instalación 105 Soporte del proveedor 105 Información de costos 105 Condiciones del contrato 105 y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor 105 Abrir concurso de proveedores 105 Descartar propuestas 106 Factores que deben evaluarse 106 Factores de hardware 106 Factores de software 106 Factores de proveedores 107 Generalidades del proveedor 107 Apoyo a la capacitación 107 Evaluación técnica de las propuestas 108 Método de factores ponderados 108 Evaluación financiera de las propuestas 108 Alternativas de adquisición y financiamiento 109 Compra 110 Arrendamiento financiero 110 Evaluación económica de las propuestas .. 110 Criterios de decision y negotiation final ... 112 Actividades posteriores a la firma del contrato 112 Capacitacion y cursos 113 Conversion de programas 113 Traslado de information a la nueva solution 113 Caso de aplicacion 114 Conclusiones 115 Caso de estudio 115 Preguntas de repaso 116 Ejercicios 117 Bibliografla 117 Capitulo 6 El comercio electronico y las redes sociales Introduccion 119 Antecedentes del comercio electronico 120 iQue es el comercio electronico? 120 Caracterlsticas del comercio electronico ... 122 Generaciones del uso de internet como herramienta de interaction con clientes .. 122 Categorias de comercio electronico 123 De negocio a negocio (B2B, business to business) 123 De negocio a consumidor (B2C, business to consumer) 124 De consumidor a negocio (C2B, consumer to business) 124 De consumidor a consumidor (C2C, consumer to consumer) 124 De negocio a gobierno (B2G) 124 Elementos del comercio electronico 125 Tienda en linea 125 Promotion 125 Pagos 125 Registro de dr denes 125 Servicio a clientes 125 Usos del comercio electronico 125 Ventajas del comercio electronico 126 Obstaculos para el comercio electronico 126 Entorno empresarial y tecnologico cambiante 127 Privacidad y seguridad 127 Cuestiones legates, pollticas y sociales 127 Diseno de la interfaz del sitio de comercio electronico 128 Tecnologias de apoyo a estrategias de comercio electronico 128 RSS (del
ingles Really Simple Syndication) . 128 Facebook 129 Twitter 129 YouTube 129 Google 130 Sistemas de pago en el comercio electronico .. 130 Uso defirmas digitales y encriptacion de los documentos 132 Bitcoins 133 Aspectos legales del comercio electronico .... 133 Controversias tipicas de los negocios electronicos 134 Nombres de dominios 134 Enlaces profundos 135 Propiedad intelectual en internet 135 Caso de aplicacion 135 Conclusiones 137 Caso de estudio 137 Preguntas de repaso 138 Ejercicios 138 Bibliografla 139 Capitulo 7 Tecnologias de la informacion y sociedad Introduccion 141 Etica profesional 142 Ley y etica 143 Codigos de etica 144 Ejemplo 7.1 144 Derechos de propiedad intelectual y sistemas de informacion 145 Piratas, hackers y crackers 146 Modelo de toma de decision etica 146 Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares 149 Ética en internet 150 La vida privada de las personas y las tecnologías de información 153 Identidad en las redes sociales virtuales: caso Facebook 155 Caso de estudio 7.1 157 Caso de estudio 7.2 158 Caso de estudio 7.3 159 Conclusiones 160 Preguntas de repaso 160 Ejercicios 161 Bibliografía 161 Capítulo 8 El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de los datos Introducción 163 Archivos convencionales 164 Dependencia de datos programa 164 Redundancia de datos 164 Seguridad de los datos 165 Integridad de datos 165 Bases de datos 165 Ejemplo 8.1 166 Componentes principales de un SI con integración de base de datos 167 Datos 167 Hardware o equipo 167 Software o programa 167 Usuarios 167 Ventajas en el uso de bases de datos 167 Sistema Manejador de Bases de Datos (DBMS) 168 Ejemplo 8.2 170 Tipos de modelos de base de datos 172 Modelo de datos jerárquico 172 Inconvenientes del modelo jerárquico 172 Modelo de red 173 Modelo relacional 174 Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos 177 Modelo orientado a objetos 177 El administrador de la base de datos (DBA) ... 177 Bases de datos distribuidas 178 Data warehouse 179 Data mining (mineria de datos) 180 Data marts 181 Caso de aplicacion 182 Conclusiones 183 Caso de estudio 183 Preguntas de repaso 185 Ejercicios 185 Bibliografla 186 Capitulo 9 Infraestructura de redes en las empresas Introducción 187 Comunicacion de datos 188 Modos de transmisión 188 Tipos de senates 189 Hardware de apoyo de comunicaciones 189 Canales de comunicación 189 Medios de transmision tangibles (conductores eléctricos) 191 Par trenzado 191 Cable coaxial 191 Medios de transmisión físicos (conductores de luz) 192 Medios de transmisión inalámbricos (frecuencias de radio) 192 Ondas de radio 192 Satelite 192 Frecuencia de luz 192 Infrarrojos 193 Laser 193 Tecnologias para acceso a internet 193 DSL (Digital Subscriber Line) 194 ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) . 194 RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line) 194 VDSL, VHDSL (Very High Bit Rate Digital Subscriber Line) 195 ADSL 195 Funcionamiento y características de ADSL . 195 Conectividad 196 Redes computacionales 199 Topologías de redes 199 Topología de bus 200 Topología de estrella 200 Topología de anillo 201 Topología jerárquica 201 Redes locales 201 Redes inalámbricas 204 Redes inalámbricas y dispositivos móviles 205 Bluetooth 205 Internet en los negocios 206 ¿Qué es internet? 207 Dominios en internet 208 Servicios en internet: World Wide Web (WWW) 210 Buscadores de información 211 Telnet 212 FTP (File Transfer Protocol) 212 Correo electrónico 212 Chat 213 Redes sociales 213 Voz sobre lP 214 Dispositivos móviles y acceso a internet 215 Internet2 216 Intranet 216 Firewalls 216 Extranet 216 Wi-Fi y el acceso a internet 217 RFID 218 Caso de aplicación 9.1 219 Caso de aplicación 9.2 219 Conclusiones 220 Caso de estudio 9.1 221 Caso de estudio 9.2 221 Preguntas de repaso 222 Ejercicios 223 Bibliografía 223 Capítulo 10 Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones Introducción 225 El proceso de toma de decisiones 226 Tipos de decisiones 227 Decisiones estructuradas 227 Decisiones no estructuradas 228 Definición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones 230 Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones 231 Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) 232 Proyecciones de información 232 Tendencias 232 ?What If" 232 Modelos 233 Base de datos 233 lnterfases gráficas, reportes y consultas 233 Ejemplo 10.1 234 Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo (GDSS ) 240 Flardware 241 Software 241 Recursos humanos 242 Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales .... 242 Lider o facilitador 242 Solicitante (jefe o encargado del grupo) ... 242 Participantes 242 Procedimientos 242 Generación de ideas 243 Organización de ideas 243 Evaluation de ideas 243 Análisis y exploración 243 Administration de la information 244 Caracteristicas de los GDSS 244 Ventajas y desventajas del uso de GDSS ... 245 Usos practicos de un GDSS 246 Ejemplo 10.2 247 Inteligencia artificial 250 Robótica 251 Gasificación de los robots 252 Industria 253 Laboratories 253 Espacio 253 Vehlculos submarinos 253 Lenguajes naturales 253 Sistemas expertos 254 Redes neurales 254 Lógica difusa 254 Agentes inteligentes 254 Tarjetas inteligentes (smart cards ) 255 Sistemas expertos 256 Datos 256 Información 256 Conocimiento 256 Definición de sistema experto 256 Ventajas de los sistemas expertos 258 Limitaciones de los sistemas expertos 258 Capacidades requeridas para un sistema experto 259 Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra 259 Reducción de la dependencia de personal clave 259 Facilita el entrenamiento del personal 260 Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones 260 Transferencia de la capacidad de decisiones 261 Costos de los sistemas expertos 262 ¿Dónde considerar sistemas expertos? 262 Aplicaciones espetificas de sistemas expertos 263 Caso de aplicación 263 Sistemas de apoyo a ejecutivos 266 Características de un EIS 267 Factores del éxito de un EIS 269 El proceso de desarrollo de un EIS 270 1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema 270 2. Creación de la propuesta 271 3. Determinación de las necesidades del ejecutivo 271 4. Creación del sistema y presentación de un prototipo 272 Cuadro integral de mando (Balanced Scorecard) 272 Ventajas del BSC 275 Caso de aplicación 277 Conclusiones 280 Caso de estudio 10.1 281 Caso de estudio 10.2 282 Caso de estudio 10.3 284 Caso de estudio 10.4 284 Caso de estudio 10.5 285 Preguntas de repaso 286 Contenido ^ xiii Ejercicios 287 Bibliografía 289 y soluciones de TI Introducción 291 Proceso de desarrollo de proyectos de TI 291 Detonante de la incorporación de TI en la empresa 292 Ciclo de vida de los Sistemas de información .. 294 Nacimiento 294 Desarrollo 294 Operation 295 Mantenimiento 295 Muerte 295 Variables criticas en el proceso de desarrollo de sistemas 295 Calidad 295 Especificaciones del usuario 295 Recursos 295 Tiempo 296 Alternativas para la adquisición de sistemas ... 296 El metodo traditional 296 La compra de paquetes 297 El desarrollo por parte del usuario final ... 297 Método tradicional 297 Factibilidad 298 Análisis 298 Diseño 299 Programación 299 Pruebas 300 Implantación 300 Operation 300 Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total Quality Assurance) 301 Tecnica de diseno y documentation 302 Diagramas de flujo de datos 302 Pruebas del sistema 303 Mantenimiento 304 Ingenieria de software asistida por computadora (CASE) 305 Compra de paquetes 306 Desarrollo por parte del usuario final 307 Desarrollo de prototipos 310 Outsourcing 310 Ventajas del outsourcing 312 Desventajas del outsourcing 312 Seguridad en informática 314 Conclusiones 314 Caso de estudio 11.1 315 Caso de estudio 11.2 318 Preguntas de repaso 319 Ejercicios 319 Bibliografía 320 , Índice analítico 321