PREGUNTA DECISIVA, LA. CONVIERTA A SUS CLIENTES EN PROMOTORES PAR

PREGUNTA DECISIVA, LA. CONVIERTA A SUS CLIENTES EN PROMOTORES PAR. ....INCREMENTAR EL BENEFICIO Y ASEGURAR EL CRECIMIENTO

Editorial:
DEUSTO
Año de edición:
Materia
Marketing
ISBN:
978-84-234-2461-0
Páginas:
185
Encuadernación:
Cartoné
Disponibilidad:
DISPONIBLE EN 2-3 SEMANAS APRÓX.
Colección:
VARIAS

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado ?Índice de Preescriptores Neto? (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted  a un amigo?