MANUAL DE CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE

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MANUAL DE CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE

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Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...

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30,00 €
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Editorial:
AENOR
Año de edición:
2005
Materia
Ventas y marketing
ISBN:
978-84-8143-442-2
Páginas:
382
Encuadernación:
Rústica
Colección:
VARIAS

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...

Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.

Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.

CONTENIDO:
- Crear un centro de atención al cliente.
- Estructura del centro de atención del cliente.
- Procedimientos estándar de funcionamiento.
- Medidas.
- Formación y pruebas.
- Sistemas y herramientas.

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