CUSTOMER EXPERIENCE. LA PODEROSA CLAVE PARA IMPULSAR SUS VENTAS

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CUSTOMER EXPERIENCE. LA PODEROSA CLAVE PARA IMPULSAR SUS VENTAS

UNA GUIA PARA ENTENDER COMO ESTE IMPORTANTE CONCEPTO ESTA CAMBIANDO TODO

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Editorial:
MARCOMBO
Año de edición:
2016
Materia
Ventas y marketing
ISBN:
978-84-267-2416-8
Páginas:
208
Encuadernación:
Rústica
Colección:
FONDO EDITORIAL

Parte uno
Empezando el viaje............................................................ 21
Capítulo 1. La evolución de CRM a CX ...............................22
Capítulo 2. Las palabras de moda .....................................28
Parte dos
Cómo entender el CX de forma práctica ............................35
Capítulo 3. ¿Qué significa realmente CX............................ 36
Capítulo 4. ¿Quiénes son sus clientes?.............................. 41
Capítulo 5. ¿Qué opinan sus clientes de su experiencia?..61
Capítulo 6. ¿Qué emociones evoca su marca?................76
Parte tres
¿Por qué debería importarle el CX?.................................91
Capítulo 7. Las cuatro verdades ocultas de ventas .........92
Capítulo 8. El camino del CX hacia el éxito ....................102
8.1.1 El propósito ..........................................................108
Parte cuatro
Esté preparado y manténgase sintonizado................... 155

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