020 CF/ GS COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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020 CF/ GS COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ÁLVAREZ SÁNCHEZ, ANTONIO / GARCÍA NAVARRO, JUAN JESÚS

35,10 €
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Editorial:
EDITEX
Año de edición:
2020
Materia
Ciclos formativos
ISBN:
978-84-1321-222-7
Páginas:
304
Encuadernación:
Rústica
Colección:
CICLOS FORMATIVOS

Unidad 1. La empresa, un mundo por conocer
Unidad 2. La comunicación en la empresa
Unidad 3. La comunicación oral
Unidad 4. La comunicación escrita en la empresa
Unidad 5. Documentos profesionales en la comunicación
Unidad 6. Gestión de la correspondencia
Unidad 7. Clasificación y archivo de la información
Unidad 8. La imagen de la empresa. El marketing
Unidad 9. La comunicación 2.0
Unidad 10. La atención al cliente
Unidad 11. El servicio posventa
Unidad 12. El consumidor y sus derechos

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