Disponibilidad:
- Casa del lectorDisponible apróx. en 9 días
- Libro Técnico SurDisponible apróx. en 9 días
- Editorial:
- MARCOMBO
- Año de edición:
- 2016
- Materia
- Ventas y marketing
- ISBN:
- 978-84-267-2416-8
- Páginas:
- 208
- Encuadernación:
- Rústica
- Colección:
- FONDO EDITORIAL
CUSTOMER EXPERIENCE. LA PODEROSA CLAVE PARA IMPULSAR SUS VENTAS
UNA GUIA PARA ENTENDER COMO ESTE IMPORTANTE CONCEPTO ESTA CAMBIANDO TODO
EL KUTBY, SORAIA
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Parte uno
Empezando el viaje............................................................ 21
Capítulo 1. La evolución de CRM a CX ...............................22
Capítulo 2. Las palabras de moda .....................................28
Parte dos
Cómo entender el CX de forma práctica ............................35
Capítulo 3. ¿Qué significa realmente CX............................ 36
Capítulo 4. ¿Quiénes son sus clientes?.............................. 41
Capítulo 5. ¿Qué opinan sus clientes de su experiencia?..61
Capítulo 6. ¿Qué emociones evoca su marca?................76
Parte tres
¿Por qué debería importarle el CX?.................................91
Capítulo 7. Las cuatro verdades ocultas de ventas .........92
Capítulo 8. El camino del CX hacia el éxito ....................102
8.1.1 El propósito ..........................................................108
Parte cuatro
Esté preparado y manténgase sintonizado................... 155
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